Was sind die vier Dimensionen des 4D Frameworks zur Automatisierung von Geschäftsprozessen?	Problem Awareness, Task Delegation, Description (Product, Process, Performance), und Diligence (Creation, Deployment, Transparency).
Welche Aufgaben sind gute Kandidaten für AI-Automatisierung?	Standardisierte Antworten, dokumentierte Informationen und klare wiederholbare Prozesse – wie häufig gestellte Fragen beantworten.
Welche Aufgaben sollten von Menschen bearbeitet werden und nicht von AI?	Hochrisiko-Entscheidungen, emotional sensible Situationen und komplexe Urteile – wie Beschwerdebearbeitung oder Vertragsverhandlungen.
Was ist der Unterschied zwischen "AI kann das handhaben" und "AI kann unterstützen, Mensch entscheidet"?	Bei "AI kann das handhaben" wird die Aufgabe vollständig automatisiert; bei "AI kann unterstützen" bereitet AI vor, aber ein Mensch überprüft vor dem Versand.
Welche drei Beschreibungstypen definieren ein Automatisierungssystem?	Product Description (Ergebnis, Eingaben, Ausgaben), Process Description (Schritt-für-Schritt-Logik), und Performance Description (Ton, Verhalten, Grenzen).
Was sollte ein System tun, wenn es unsicher über eine Antwort ist?	Es sollte die Unsicherheit zugeben und zur menschlichen Überprüfung eskalieren – niemals raten oder erfundene Informationen geben.
Welche drei Aspekte umfasst "Diligence" vor der Automatisierung?	Creation Diligence (Fehlerszenarien identifizieren), Deployment Diligence (Überprüfungsprozess planen), und Transparency Diligence (AI-Rolle offenlegen).
Wann sollte man die Automatisierung pausieren oder beenden?	Bei spezifischen Auslösern wie häufigen Fehlern, negativem Kundenfeedback oder Sicherheitsproblemen.
Wie sollte man Transparenz über AI-Einsatz kommunizieren?	Durch klare Sprache in E-Mail-Fußzeilen, Website-Hinweisen oder Nutzungsbedingungen und mit Optionen für menschlichen Kontakt.
Was ist eine "Automation Readiness Statement"?	Ein 3–5-Sätze-Dokument, das zusammenfasst, was automatisiert wird, warum es geeignet ist, welche Schutzmaßnahmen bestehen und wie Transparenz gewährleistet wird.